Domino’s
Met meer dan 120 dagelijkse IT-gebruikers kan er op de digitale werkvloer van het Hasseltse bouwbedrijf Houben wel eens iets misgaan. Denk aan een harde schijf die dreigt vol te lopen, een overbelaste CPU of een cruciale software-update die te lang wordt uitgesteld…
Dit zijn slechts een paar voorbeelden van sluimerende problemen die, wanneer ze niet tijdig aangepakt worden, voor een vervelend domino-effect kunnen zorgen binnen het bedrijf. Met voor ieder gevallen dominosteentje een ticket dat op onze supportdienst binnenkomt.
Net daarom kozen we ervoor om een systeem uit te bouwen dat het aantal IT-interventies tot een minimum beperkt. Want elke verloren minuut aan productiviteit kost geld. Hoe dat er in de praktijk aan toe gaat?
1. Proactief problemen voorkomen
Aan de hand van automatische processen sporen we mogelijke problemen op nog voordat ze zich voordoen. We kennen aan verschillende lopende toepassingen drempelwaardes toe.
Vallen de activiteiten binnen dat bereik? Niets aan de hand. Worden er drempels overschreden? Pas dan wordt er een automatisch ticket op onze supportdienst gegenereerd, en dit vaak voordat de gebruiker een probleem ervaart!
2. Self healing actions
Aan bepaalde processen kunnen we bovendien een zogenaamde self healing action koppelen. In plaats van een ticketregistratie start er een script op dat het nakende probleem meteen oplost, zodat we van onze kant zelfs niet meer actief hoeven in te grijpen.
