“Vaak zie ik dat management een paar licenties koopt voor wie interesse heeft. ‘We zien wel wat eruit komt’. Maar als AI er gewoon bij komt zonder plan, blijft het meestal hangen bij vragen en antwoorden. Alsof AI niet meer is dan een zoekmachine. Dat is zonde,” betreurt Céline.
19.08.26
“Focus eerst op het proces, en pas dan op de technologie”
De meeste kmo’s experimenteren vandaag met AI, maar de opbrengst blijft vaak beperkt. Niet door de technologie, wel door de aanpak: welk proces verbeter je, waar zit de winst en hoe hou je het veilig en beheersbaar? Céline Cuypers (AI-consultant bij Fit-Design) legt uit hoe je AI gestructureerd implementeert.
“Wanneer we met een AI-traject starten, beginnen we daarom niet met: ‘welke tool gaan we kopen?’ Nee, we gaan eerst het proces as is in kaart brengen. Vaak komen er al verbeteringen naar boven zonder dat je iets moet automatiseren. Want AI is geen pleister op de wonde. Als je bijvoorbeeld veel klachten hebt, stel je best eerst de vraag waar die vandaan komen. Laat er niet zomaar een AI-bot op los om ze sneller af te handelen.”
De AI-implementatie die wel werkt
“Ons AI-traject start met een AI-scan: hoe staat het op dit moment met de kennis en het AI-gebruik binnen de organisatie? Op basis daarvan bouwen we een AI-Awareness Training voor het hele team. Die is altijd op maat, afgestemd op de competenties van het team. Daarna volgt een strategische workshop met de beslissingsnemers. Daarin brengen we processen in kaart en stellen we prioriteiten. Tenslotte kijken we naar nieuwe mogelijkheden om bijvoorbeeld het dienstenaanbod uit te breiden met AI.”
Ook ITC volgde het AI-traject van Fit-Design
“Met ITC volgden we diezelfde aanpak,” gaat Céline verder. “Het ITC-team was heel ‘Copilot-minded’, maar botste op grenzen. Aan de hand van een AI-scan, een awareness training en een strategische workshop hebben we hun blik verbreed en een duidelijke strategie opgesteld. De volgende stap is de implementatie. Ook daar houden we voortdurend een kritische blik op het proces.”
“Door gestructureerd met AI te beginnen, maak je het concreet en haalbaar. En dat is belangrijk, want als het management geen richting aangeeft, gebeurt het ongecontroleerd. Dan zoeken mensen hun eigen weg. Zo krijg je versnippering, met het risico dat data in gratis tools terechtkomt. Maar gratis bestaat niet… Je mag er zeker van zijn dat je ergens de rekening betaalt, meestal met je data.”
“Mijn advies voor kmo’s is simpel: begin klein. Als je klein begint, krijg je enthousiasme. Vervolgens bouw je planmatig verder. Is de organisatie klaar om AI-automatisaties te laten draaien? Dan heb je de juiste IT-basis nodig: een ‘always-on pc’ bijvoorbeeld, zodat processen in de achtergrond kunnen lopen, of infrastructuur om je eigen AI-modellen te draaien, zodat gevoelige data het bedrijf niet verlaat.”
Wil je meer doen met AI?
Als IT-partner ziet ITC dat AI-gebruik ook technische en organisatorische vragen oproept: welke tools zijn veilig, hoe vermijd je lekken van bedrijfsdata, welke toestellen en rechten zijn nodig, en hoe hou je dit beheersbaar op lange termijn?
Contacteer ITC om je IT-systemen klaar te maken voor veilig en efficiënt AI-gebruik.
En plan een kennismaking met Fit-Design voor een AI-traject op maat van jouw bedrijf.